Si su teléfono o tarjeta SIM se pierde o se lo roban y la recarga automática está activada, esto podría ser un problema serio.

Para evitar esto, inicie sesión en su cuenta y active la opción de bloquear su servicio inmediatamente después de observar que no tiene su teléfono o tarjeta SIM. Usted puede encontrar esta opción en el menú Mis tarjetas SIM. Su servicio OneSimCard para el número de esta tarjeta SIM se bloquea al instante. El saldo restante de la SIM que extravió puede ser transferido a otra tarjeta SIM en su cuenta o usted puede ordenar un reemplazo de la tarjeta SIM si desea conservar los números de teléfono de la tarjeta SIM que ya no tiene.

Además puede comunicarse al servicio de Atención a Clientes en línea o llame al 001-617-313-8888 para obtener ayuda.

Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

Cómo activar el modo de compatibilidad:

1. Localice OneSimCard Menú.

En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

   

2. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
3. Seleccione "Configuración"

4. Acepte el mensaje presionando "Sí"
5. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.

Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

• Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
• Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
  donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
• Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
• Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
• Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
• Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
• Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.

1. Vaya al menú de recarga y recargue su SIM
   o
2. Configure la recarga automática en el Menú de Ajustes de Recarga

• Desde el menú del teléfono OneSimCard, desplácese hacia abajo para Agregar Crédito y seleccione esta opción.
  Verá 'Introduzca el NIP' en la pantalla.
  Introduzca los 4 dígitos de su NIP 1SIM Fund + * + Cantidad + presione OK.
  Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
  Debe marcar 8654*50 y presionar OK. En pocos segundos, recibirá un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.
• También upuede hacer lo mismo desde el menú principal de marcación del teléfono marcando: 098+NIP+*+Cantidad+botón de Hablar (Enviar).
  Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
  Usted debe marcar 0988654*50 y presionar el botón HABLAR. En pocos segundos, recibirás un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.

Sí. Su número de teléfono móvil OneSimCard se puede reenviar actualmente a números de la UE, Canadá, EE. UU., Rusia, Ucrania y Bielorrusia. Es 100% gratis reenviar su número de teléfono OneSimCard a muchos países, incluyendo Estados Unidos o Canadá. El reenvío a algunos países, así como a los teléfonos por satélite, tendrá un costo por el reenvío según se enlista en las tarifas y la cobertura de página OneSimCard.com.

Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su cuenta en línea:

Inicie la sesión en OneSimCard.com y vaya al menú Mis tarjetas SIM. Seleccione el número de la tarjeta SIM y activar/desactivar el desvío de llamadas en esta pantalla.

Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su teléfono:

Marque *146*081*XXXXXXXXXXXXX# y presione Enviar/Hablar (donde XXXXXXXXXXXXX es el a número desviar en formato internacional: 00+clave de país+número)

Para las nuevas tarjetas SIM use *81* en vez de *081*

Ejemplo: Para reenviar a un número 1-617-555-1212 de Estados Unidos, marque *146*081*0016175551212# y Presione Enviar/Hablar.

Si usted obtiene un mensaje de "¿Formato desconocido?", marque *146*81*0016175551212#

Para desactivar el desvío de llamadas, marque *146*080# y presione Enviar/Hablar. Si usted obtiene un mensaje de "¿Formato desconocido?", marque *146*80# y presione Enviar/Hablar.

Muchos operadores estadounidenses y canadienses pueden cobrar más de $3/minuto para conectarse a un número de móvil de Estonia, el número de teléfono móvil de una tarjeta global SIM OneSimCard. La tarjeta SIM incluye un número en Estados Unidos que será mucho menos costoso para que la gente lo llame.

Los usuarios también pueden utilizar uno de los Números de Acceso Común (CAN) que le proporcionamos de forma gratuita en más de 10 países. Su cuenta OneSimCard simplemente tendrá un cargo adicional de 20c/min respecto a la tarifa de llamadas entrantes en el país en el que se encuentra al recibir esas llamadas. También existe la opción de pedir un Número Personal Extra (PEN) en Canadá y en muchos otros países que van a desviar todas las llamadas Directamente a su teléfono celular OneSimCard. Puede ver la lista de países donde los PENs están disponibles aquí:

Usted puede solicitar un Número Personal Extra cuando haga su pedido o posteriormente en cualquier momento al iniciar su sesión en su cuenta. Visite nuestra Página de Tarifas y Cobertura y elija cualquier país para ver todas las tarifas.

Si prefiere que la persona que le llama pague las llamadas realizadas, le recomendamos que compren Speaklonger. Mediante este servicio, que garantiza una conexión a su teléfono móvil OneSimCard desde Estados Unidos y Canadá por 20c/min y es muy fácil de usar sin cambiar su operador LD.

¡Por supuesto que sí! Simplemente envíe y reciba mensajes de texto SMS de acuerdo con el manual de usuario del teléfono o desde el menú OneSimCard. Recibir SMS siempre es gratis. Enviar un SMS (mensaje de texto) cuesta de 15 a 59 centavos, dependiendo del país.

Los mensajes SMS enviados a un teléfono OneSimCard siempre debe ser enviada al número principal de OneSimCard en vez de a un Número Extra opcional, a excepción de los nuevos números activados para SMS en Estados Unidos y Canadá, disponibles desde el 3 de junio de 2014. Cuando conteste con un teléfono OneSimCard un SMS recibido con un PEN de Estados Unidos o Canadá SMS, el número principal de la SIM que comienza con 372 aparecerá en el teléfono del receptor.

También puede enviar un mensaje SMS gratis a cualquier cliente OneSimCard desde nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a 372XXXXXXXX@sms.onesimcard.com, donde 372XXXXXXXX es el número principal de teléfono OneSimCard. El número máximo de SMS diarios enviados a la tarjeta SIM a través del correo electrónico o la web es 25.

Por favor, tenga en cuenta que el mensaje debe ser enviado con letras en inglés. Además, no debe tener más de 160 caracteres incluidos los espacios.

Estas 2 opciones de envío de SMS por correo electrónico ofrecen una manera completamente gratis de comunicarse, dado a que normalmente es gratuito para usted enviar el correo electrónico y no le cuesta nada al cliente OneSimCard recibir un mensaje de texto.